Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Unidos Jeans queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto en compras online
Puedes arrepentirte de una compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo señalado mediante alguno de los canales de atención publicados en nuestra página web.
El producto deberá ser devuelto:
* Sin uso más allá de una revisión razonable.
* Sin lavar ni modificar.
* Sin manchas, olores, pelos, maquillaje u otros signos de uso.
* Con sus etiquetas y elementos originales.
* En condiciones que permitan volver a comercializarlo.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución de las sumas correspondientes conforme a la legislación vigente.
Si no se hubiera enviado al cliente una confirmación escrita de la compra y de sus condiciones, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse de acuerdo con la normativa vigente.
Cambios por talla, color o modelo
Para las compras realizadas online, puedes solicitar un cambio por talla, color o modelo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
Cuando el cambio se solicite únicamente por talla, color, modelo o preferencia personal, los costos asociados al envío del producto y a su nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto disponible, respetando las diferencias de precio que correspondan.
Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo comprado, no es apto para su uso normal o presenta otro problema cubierto por la garantía legal, podrás ejercer tus derechos dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, podrás elegir entre:
* Cambio del producto.
* Reparación gratuita, cuando corresponda.
* Devolución del dinero.
La garantía legal no puede condicionarse a la conservación de la bolsa, caja o embalaje original. Será necesario presentar la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso incorrecto, desgaste normal, accidentes, lavado contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas por el cliente o deterioros imputables al uso del producto.
Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación conservan sus derechos de garantía legal cuando presentan fallas o defectos.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud de cancelación. Si ya fue entregado a la empresa de transporte o retirado en tienda, se aplicará el procedimiento correspondiente al derecho a retracto, cuando proceda.
Revisión de las solicitudes
Para gestionar una solicitud podremos pedir:
* Número de pedido.
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Fotografías o videos del producto, cuando exista una posible falla.
* Información necesaria para identificar la compra.
La solicitud de fotografías no limita el ejercicio de la garantía legal y se utiliza solamente para comprender el problema y agilizar la atención.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, debes comunicarte mediante los canales de atención informados en nuestra página web, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.